Bagage manquant ou endommagé, objet manquant
Déclarer un bagage manquant
Selon votre aéroport d'arrivée, nous vous proposons 2 possibilités pour déclarer votre bagage manquant : en ligne dans les 48 h suivant votre arrivée ou auprès du service bagages AIR FRANCE KLM avant de quitter l'aéroport.
Déclarer un bagage manquant en ligne
Vous pouvez déclarer un bagage manquant en complétant le formulaire disponible ci-dessous, ou sur l'application Air France, dans les 48 h suivant l'arrivée de votre vol. Pour cela, munissez-vous de votre reçu de bagage. Où trouver le numéro de reçu de bagage ? - Si vous avez effectué votre enregistrement à l'aéroport, le reçu de bagage vous a été remis au comptoir dépose bagages. - Si vous avez imprimé votre carte d’embarquement et votre étiquette bagage à domicile, le numéro du reçu est indiqué sur la page Reçu bagage et sur l'e-mail qui vous a été envoyé. Reportez le numéro du reçu dans le formulaire en ligne. À la fin de votre déclaration, un numéro de dossier vous est communiqué. Conservez-le afin de pouvoir suivre en ligne l’évolution de la recherche de votre bagage. Veuillez noter que certains aéroports ne permettent pas de déclarer en ligne un bagage manquant.
Déclarer un bagage manquant à l'aéroport
Si vous n'avez pas encore quitté votre aéroport d’arrivée, veuillez vous rendre au service bagages d'AIR FRANCE KLM*. Avant de quitter l'aéroport, vous devez impérativement compléter un document appelé Property Irregularity Report (PIR). À la fin de votre déclaration, un numéro de dossier vous est communiqué. Conservez-le afin de pouvoir suivre l’évolution de la recherche de votre bagage. * Ou son représentant.
Suivi de votre dossier
Frais de première nécessité
Que faire si votre bagage n'a pas été retrouvé ?
Objet perdu – objet trouvé
Vous avez perdu ou trouvé un effet personnel à bord de l'un de nos avions ou dans un salon Air France ?
Nous contacter
Besoin d'une assistance complémentaire après votre déclaration de bagage manquant ? Adressez-vous au service bagages de votre aéroport d'arrivée ou au service client de votre pays de résidence.